深圳产品包装设计公司拥有自己的消息传递渠道可以减少对第三方依赖
作为客户，仍然经常对深圳产品包装设计公司的经历感到沮丧。虽然我希望得到快速而明确的答案，但在许多情况下，我会通过多个渠道在呼叫者之间重定向。我的习惯正在改变，我希望品牌能够适应它们。我与亲近的人的交流主要是通过消息应用程序，那我为什么要打电话给公司呢？
根据一项研究，人们同意我的观点：三分之二的消费者报告说，客户服务中最令人沮丧的方面是等待或向多个代表解释相同的信息。许多人不得不等待、重复自己，并求助于他们不再每天使用的过时频道。公司向我们承诺无缝路径，但在实践中，体验仍然经常令人失望。那么他们如何改进并最终满足客户的期望呢？
为什么客户体验如此不一致？
旅程中缺乏一致性是客户沮丧的主要来源。无论是通过他们的营业时间还是使用某些渠道的义务，深圳产品包装设计公司仍然根据他们的流程和限制来制定他们的旅程，而没有考虑到客户的需求。在向多个顾问解释您的问题时不得不重复自己的情况仍然很常见，这会导致希望公司已经知道所有这些信息的客户之间产生误解。在我们的个人生活中，沟通的流畅性至关重要。我没有问自己这个问题，而是根据上下文和需要使用多个渠道。例如，我使用 WhatsApp 与我的家人沟通，给有紧急需求的同事打电话，以及给客户发电子邮件。所以我希望与企业一样简单。
客户的梦想：与品牌的真正对话
与客户的个人习惯保持一致的第一步是采用正确的沟通渠道。无论深圳产品包装设计公司的业务部门如何，消息传递都不能再被忽视。仅 WhatsApp 就在法国汇集了 3000 万用户。通过出现在那里，品牌可以在客户与其亲戚聊天的同一地点随时随地轻松访问。虽然大多数公司都在使用这些应用程序，但很少有公司提供令人满意的体验。收到链接到常见问题解答或联系表格的自动回复仍然很常见，这与客户期望的对话方式相去甚远。作为客户，我想随时联系品牌，并在我选择的渠道上进行对话。此外，我希望能够在晚上通过手机发消息，第二天在电脑上看到答案，并随时提出新问题，而不是重复自己。
已经提供这种经验的深圳产品包装设计公司向我证明这是可能的。正如享乐适应理论向我们展示的那样，客户可以快速适应新的积极体验，并将其用作服务质量的基准。如果公司通过我选择的渠道在几分钟内回复我，为什么我还要忍受其他公司强加的等待时间和重定向？
异步不再是一种选择
异步节奏是我最喜欢的消息传递部分，因为它让我重新控制并适应我的可用性。出于个人和职业原因，异步通信正在成为我们生活方式中的主要交流方式。因此，企业必须效仿。如果客户服务管理得当，WhatsApp 和 Messenger 等渠道是参与对话策略的好方法。但是，通过量身定制的消息传递渠道，可以走得更远。
该品牌可以通过其移动应用程序、实时聊天窗口和网络界面提供内部消息传递。这意味着客户无论身在何处都可以与品牌进行持续对话。因此，例如，他们可以通过浏览网站从家里开始对话，然后在旅行时通过应用程序继续对话。不再受流程的限制，最重要的是，它不再需要重复自己，因为交换的历史已被存储。这是客户期望的体验，与他们的生活方式保持一致。
拥有自己的消息传递渠道还可以减少对第三方应用程序的依赖：公司保留数据的所有权，可以决定提供的功能，并且不会冒帐户被停用的风险。凭借所有这些优势，与其他渠道（尤其是电话和实时聊天）相比，消息传递将继续取得进展。通过参与消息传递，深圳产品包装设计公司向客户表明他们重视时间和需求。这种方法必须伴随着联络中心组织的深刻变化。特别是要统一渠道管理，以技能组织团队，优化资源和生产力。您还必须能够更多地信任代理，以提供真实的、无脚本的对话。和许多客户一样，如果我将来看到这一点，那么我的梦想就会实现。
